El artículo de hoy surge como un comentario a tenor de artículos que se pueden leer sobre Telefónica, como el de El Blog Salmón que se publicaba ayer 9 de Diciembre . Como ya dije en otra ocasión, no seré yo quien defienda los monopolios desde el punto de vista económico. Y tampoco tengo "comisión" de la susodicha empresa al escribir este comentario. Simplemente se trata de profundizar algo en el argumento y no demonizar "ex-ante" a una empresa que procede del manto gubernamental.

Como bien dice Onésimo Álvarez-Moro en su post salmón, la manera en que se privatizó el monopolio de la telefonía dejó mucho que desear. Teniendo en cuenta el daño inicial e irreparable cuando se crea un monopolio, es irremediable pensar que las cosas se podrían haber hecho mejor. El problema es que deshacer un monopolio consolidado, en un país donde las grandes empresas van de la mano de los distintos gobiernos, sugiere una tarea un tanto peliaguda y de difícil resolución. Ahora bien, pasados los años, no cabe hablar ni demonizar su gestión. Ya culminó su transición y se enfrenta a un mercado competitivo. No creo que haya de pedir perdón, si no más bien, defenderse de esas críticas infundadas y de los duros ataques por haber sido lo que hoy ya no es.

Parece ser que, como piensa Álvarez-Moro, se han creado dos monopolios: uno, el de la infraestructura de la red y otro en el área de clientes. Recordemos que la Unión Europea multó con 151 millones de euros a la empresa española por abusar de su posición. Sinceramente, no puedo estar más en desacuerdo. Lo que hay es monopolio por abandono.

Como es normal, cuando se abrió el mercado, la CMT obligó a Telefónica a abrir su red para que los demás operadores pudieran entrar al mercado. Si pensamos en un servicio como el telefónico, cuyas redes se deben extender por todo un país, el coste de entrada (véase como coste de instalación de infraestructura propia) hubiese desalentado a las demás empresas: cableado, técnicos, centralitas... y sobre todo: el know-how empresarial de una entidad con años a sus espaldas.

Uno de los principales retos de una empresa que empieza en un mercado es ser competitiva. La competitividad es un requisito esencial para tener una actividad sostenible. Por lo cual, cuando las demás empresas del mercado empezaron, se encontraron conque un importante gasto no iba a ser realizado.

Una de las principales críticas que se hicieron en la desregulación fue el precio que Telefónica cobraba a estas empresas por su uso. Dichos operadores se quejaron y presionaron para que la CMT obligara a Telefónica a bajar las tarifas. Como empresa privada que ahora es, Telefónica no sólo tuvo que "ceder" su red, si no hacerlo a precios muy por debajo de los suyos, soportando los costes fijos de la infraestructura (los más gravosos para cualquier empresa). Si me lo permiten, es la ley de la máxima ganancia con el mínimo esfuerzo. No sólo tú asumes los costes de la infraestructura, sino que presiono para que me quede un margen que permita ganar lo suficiente para establecerme en el mercado. De esta manera, empresas que no hubieran tenido el potencial requerido para entrar han hecho negocio.

Si bien es entendible esta manera de proceder y hacer purgar los "pecados" del antiguo monopolio, no benefició en nada a los consumidores, puesto que las nuevas empresas, en sus inicios, no tenían la capacidad suficiente para desarrollar el cuadro de servicios y soporte que podía garantizar Telefónica.

Otro tema puntiagudo es de las inversiones en la red y las supuestas trabas que pone Telefónica en el camino a sus competidoras a la hora de acceder a la misma. El primer punto es simple: Las empresas de nuevo cuño no querían gastar ni en cableado, ni en nuevas centralitas (se necesitan muchas, con sus correspondientes solares, para dar buenas velocidades) ni en técnicos que las gestionen 24 horas. Por tanto, esperan que Telefónica haga las inversiones y, como pueden alquilar su red a un precio razonable, ofrecen mejores precios. Por supuesto, esto ha alentado a que Telefónica retrase infraestructuras millonarias, por el mero hecho de rentabilizar una inversión tan descomunal. ¿Y es que no pensaríamos nosotros así, si fuésemos gestores de cualquier empresa?

La multa a Telefónica viene al excluir a otras empresas de su red de fibra óptica. Pero es que aquí tiene que actuar la CMT. No debería ser permisible que coexistan empresas que hacen esfuerzos relativamente bajos y entran en guerras de precios ("hable toda esta semana y no pague nada"; todos los servicios tienen un precio) para atraer cliente, y que se conviertan en subarrendadoras de servicios el resto de su vida. ¿Le permitirían a una PYME subarrendar un cachito de la red para dar servicio a un barrio? Seguro que no. El servicio telefónico es básico en todo un territorio nacional y las empresas deben ser acordes a esa responsabilidad. Porque si no, pasa que se cae la red de Telefónica y muchos usuarios, que no tienen contratado acceso a Internet con ella, se quedan sin salida a Internet.

Ese es el problema, que todo el mundo se engancha, una empresa detrás de otra. ¡Oiga,  mantenga usted la infraestructura, asuma las culpas de la "fidelización" de clientes de 30 años y véndamelo baratito para que pueda hacer negocio! ¡Y no se queje, que le acuso de abuso de posición! A veces pienso si también tendrán que ponerles la alfombra roja.

Es curiosa la "leyenda urbana" que dice que los técnicos de Telefónica ponen trabas para acceder a sus centralitas. Conozco a un par de ellos y lo que comentan da que pensar. "A veces los técnicos de otras empresas no vienen, aún habiendo quedado, se ve que están buscando sus centralitas, esas que no tienen". "En ocasiones, te vienen chavales de una ETT que no saben ni realizar la conexión del par y que te preguntan cómo se hace esto o lo otro, y lo dejan mal colocado. No es culpa nuestra, nosotros les abrimos el acceso si lo piden"

Basta darse cuenta de la penosa atención telefónica que muchas empresas ofrecen a la hora de resolver un problema, de lo rápido que se puede dar uno de alta y lo que cuesta darse de baja (incluido lo fácil que se pierden algunos burofaxes...) "Le atiende mi compañera, permanezca a la espera...". Quien no se sienta reconocido, que levante la mano. Y esto pasa en todos los operadores, incluida Telefónica. ¿Si el otro lo hace, por qué yo no?

Lo que vemos contra Telefónica es algo natural. Incluso un proceso social. Para ser el más fuerte, hay que vencer al más fuerte. Y la táctica es atacar día si y día también. No es que sea algo grave, simplemente son negocios: dinero. El resto se entiende fácilmente. 

La solución es que Telefónica siga abriendo su red, pero obligar al resto de empresas a que dejen de chupar del bote e inviertan lo que tengan que invertir. Menos publicidad y más metros de cable para buenas conexiones. Porque para ofrecer 20 megas o más hay que estar pegadito a una... ¿entienden ahora por qué todo es tan costoso? Es un círculo vicioso.Y los consumidores estamos todavía más desprotegidos antes las compañías, si cabe.